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Workshopinhalt

Der Anwenderworkshop beinhaltet das Anlegen und Verwalten von Reklamationen, Fehlern, Maßnahmen und Kosten. Zudem werden den Teilnehmern vielfältige Auswertemöglichkeiten nähergebracht.

Folgende Themen werden behandelt:

• Einsatz der Software REM.Net
• Reklamations- und Service-Management nach ISO 9000 ff., AIAG, VDA und HACCP
• Flexibles Workflow-Management
• Erfassung, Verwaltung und Auswertung interner und externer Reklamationen und deren Kosten
• Erfassung von Fehlerort, Fehlerart und Fehlerursache
• Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
• Effiziente Verwaltung von Fehlern und Maßnahmen
• Kurz- und Langzeitauswertungen
• Sofort- und Abstellmaßnahmen
• 8D-Report
• Online-Reklamationsassistent
• Statusüberwachung der Vorgänge
• Eskalationsmanagement zur Status-, Maßnahmen- und Terminverfolgung mit Soll- und Ist-Terminen und Verantwortlichkeiten
• Integrierte Auswertungsplanung mit grafischen Statistik- und Analysefunktionen
• Mehrsprachigkeit der Anwendungs- und Bewegungsdaten

Workshopziel

Die Teilnehmer sind nach dem Besuch des Workshops in der Lage, Reklamationen, je nach Art und Status, kostenspezifisch zu verwalten und auszuwerten, Ergebnisse (Daten) aufzubereiten, zu analysieren und in einer geeigneten Form nutzbringend zur Prozess-, Produkt- oder Verfahrensverbesserung einzusetzen.

Zielgruppe

Führungskräfte und Sachbearbeiter aus den Bereichen:

• Einkauf/Vertrieb
• Entwicklung/Konstruktion
• Qualitätsmanagement
• Wareneingang
• Arbeitsvorbereitung
• Produktion

Voraussetzungen

Kunde/Anwender der Software-Lösungen der CAQ AG Factory Systems.

Veranstaltungsbewertungen

Derzeit (Stand 10.09.2010) haben 55 Teilnehmer an dieser Veranstaltung wie folgt bewertet:

Veranstaltungsdaten

Dauer:

1 Tag

Uhrzeit:

9:00 - 16:30 Uhr

	Termin	Ort	GFQ-Nr.	GCC** Preis*	Preis*
	Mi. 10.11.10	Rheinböllen	250-1-2920	396,-	440,-
	Mi. 02.02.11	Rheinböllen	250-1-3155	396,-	440,-
	Mi. 13.04.11	Rheinböllen	250-1-3156	396,-	440,-
	Mi. 06.07.11	Rheinböllen	250-1-3157	396,-	440,-
	Mi. 21.09.11	Rheinböllen	250-1-3158	396,-	440,-
	Mi. 07.12.11	Rheinböllen	250-1-3159	396,-	440,-
	Firmenintern a. A.		250-1-xxxx	a. A.	a. A.

*) Alle Preise in EUR und innerhalb Deutschlands zzgl. der aktuellen gesetzlichen Umsatzsteuer.

**) Ermäßigte Teilnahmegebühr für Inhaber der GFQ Corporate Card (GCC). Gilt nur, wenn die GCC-ID der zum Zeitpunkt der Veranstaltung gültigen GFQ Corporate Card direkt bei Bestellung via Internet www.GFQ.de mit angegeben wird.

Für Kunden der CAQ AG Factory Systems mit bestehendem TSP (Top-Service-Paket) werden 25 % der jeweiligen TSP-Jahresgebühr auf Teilnahmegebühren von Software Anwenderworkshops angerechnet.

Die Teilnahme beinhaltet folgende Leistungen