Qualitätsmanagement

QFD - Quality Function Deployment

Grundlagen

Seminarinhalt

Quality Function Deployment wurde Ende der 60er Jahre in Japan von Y. Akao konzipiert. Mitsubishi, Toyota und viel andere japanische Firmen gründeten darauf ihre Markterfolge. Über die USA fand Quality Function Deployment seit Mitte der 80er Jahre auch in Europa Einzug.

Quality Function Deployment (QFD) beschreibt eine durchgängige Methodik zur kunden- und marktorientierten Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Grundlage ist, den Zusammenhang aufzuzeigen zwischen Kundenanforderungen (was wird gefordert?) und den technischen Funktionen (wie wird es erfüllt?). Die Ergebnisse des QFD-Prozesses werden im sogenannten House of Quality visualisiert.

Damit kann ein Unternehmen Kundenanforderungen gewichten und daraus Produktmerkmale definieren. Auf diese Weise lassen sich Zusammenhänge zwischen Kundenerfordernissen/-bedürfnissen und Unternehmenserfordernissen /-möglichkeiten bestimmen. Für das Unternehmen ist QFD Bestandteil der Qualitätsplanung eines umfassenden Qualitätsmanagements.

Schwerpunkte des Seminars

• Die Stimme des Kunden – erfassen und verstehen
• Gewichtung der Kundenanforderungen
• Wettbewerbsanalyse der Erfüllung der Anforderungen
• Ableitung technischer Merkmale - Umsetzung in die Sprache des Unternehmens
• Zusammenhänge zwischen den Merkmalen ermitteln
• Aufstellen der Beziehungsmatrix (House of Quality)
• Qualifizieren der technischen Spezifikation
• Bewertung: Werden die Kundenwünsche erfüllt?

Seminarziel

Die Teilnehmer kennen QFD als Methode und können einfache Anwendungsfälle bearbeiten.

Zielgruppe

• Führungskräfte und Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb, Entwicklung und Konstruktion sowie Arbeitsvorbereitung und Qualitätssicherung
• Produktentwickler
• Projektleiter für Kundenauftragsabwicklung

Veranstaltungsdaten

Dauer:

1 Tag

Uhrzeit:

9:00 - 17:00 Uhr

	Termin	Ort	GFQ-Nr.	GCC** Preis*	Preis*
	Mo. 04.10.10	Leipzig	461-1-2905	396,-	440,-
	Mi. 16.03.11	Bad Kreuznach	461-1-3147	396,-	440,-
	Mi. 16.11.11	Bad Kreuznach	461-1-3148	396,-	440,-
	Firmenintern a. A.		461-1-xxxx	a. A.	a. A.

*) Alle Preise in EUR und innerhalb Deutschlands zzgl. der aktuellen gesetzlichen Umsatzsteuer.

**) Ermäßigte Teilnahmegebühr für Inhaber der GFQ Corporate Card (GCC). Gilt nur, wenn die GCC-ID der zum Zeitpunkt der Veranstaltung gültigen GFQ Corporate Card direkt bei Bestellung via Internet www.GFQ.de mit angegeben wird.

Die Teilnahme beinhaltet folgende Leistungen