Personalmanagement - Persönlichkeitsentwicklung

Professionelle Kommunikation am Telefon

Zielorientierte und erfolgreiche Gespräche am Telefon

Seminarinhalt

Bei Telefongesprächen vermitteln Sie immer auch ein Bild Ihrer Persönlichkeit und damit Ihrer Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz. Gleichzeitig vermitteln Sie Ihrem Gesprächspartner ein Bild Ihrer Organisation sowie deren Corporate Identity. Um erfolgreich zu telefonieren, ist es wichtig, die unterschiedlichen Wirkfaktoren zu kennen und für sich nutzbar zu machen..

Schwerpunkte:

• Grundlagen der Kommunikation
• Unterschiede Face-to-face Kommunikation und Kommunikation am Telefon
• Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
• Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
• Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
• Gesprächsnachbereitung
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Reklamationen und Beschwerden
• Aktiver Verkauf am Telefon

Seminarziel

• Optimale Präsentation Ihrer Person, Ihres Unternehmens und Ihres Anliegens
• Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung
• Entwickeln individueller Checklisten

Zielgruppe

Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretärinnen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter

Die Teilnahme beinhaltet folgende Leistungen