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Reklamationsmanagement

Prozess zur Reklamationsbearbeitung nach DIN ISO 10002

Realisieren Sie die Null-Fehler-Philosophie in Ihrem Unternehmen durch geeignete Qualitätsmanagement-Maßnahmen. Lernen Sie, wie interne oder externe Reklamationen erfasst und dargestellt werden, wie Sie im Reklamationsfall mit Kunden bzw. Lieferanten umgehen müssen, wie Sie fehlerhafte Produkte behandeln und wie Sie Fehlerursachen dauerhaft beseitigen.

 
Seminarinhalt

Die Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001 bzw. IATF 16949.

Die Realisierung der Null-Fehler-Philosophie durch geeignete Qualitätsmanagement-Maßnahmen ist für zukunftsorientierte Unternehmen heute eine Selbstverständlichkeit.

Für den Fall, dass trotzdem ein Fehler auftritt, sind deshalb geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehler­folgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Mit anderen Worten: „Aus Erfahrung lernen.“ Dieses Seminar soll Hilfestellung für die Durchführung dieser Maßnahmen geben.

Erfassung von Fehlerdaten mittels Einzel- oder Sammelbelegen im Rahmen der

  • Kundenreklamationsbearbeitung (DIN ISO 10002)
  • Wareneingangsprüfung
  • Prüfungen im Unternehmensprozess
  • Wareneingangsreklamationen
  • zusammenfassende Berichte über Reklamationen
  • fehlerhaften Produkte und deren Lenkung
  • Fehler- und Fehlerursachenanalysen
  • Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen

 
Seminarziel

Die Teilnehmer lernen,

  • wie Reklamationen (intern/extern) erfasst und dargestellt werden können,
  • wie im Reklamationsfall mit Kunden/Lieferanten umzugehen ist,
  • wie fehlerhafte Produkte zu behandeln sind,
  • wie Fehlerursachen dauerhaft beseitigt werden können.

 
Zielgruppe

Führungskräfte und Sachbearbeiter aus den Bereichen

  • Einkauf/Beschaffung
  • Entwicklung/Konstruktion
  • Qualitätsmanagement
  • Wareneingang
  • Arbeitsvorbereitung/Prozessplanung
  • Produktion/Dienstleistungserbringung
  • Logistik
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