GFQ-610

Reklamationsmanagement-Schulung

Fehlerursachen dauerhaft beseitigen durch Reklamationsbearbeitung nach DIN ISO 10002:2019

Ab 590,00 EUR
Alle Preise zzgl. gesetzlicher USt. (bei Veranstaltungen in DE)
1 Tag
Sprache: Deutsch
9:00 - 17:00 Uhr (MEZ)
Zertifikat

Für den Fall, dass ein Fehler bzw. Nichtkonformität auftritt, sind im Unternehmen geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehlerfolgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie zukünftig interne und externe Reklamationen bearbeiten, darstellen und wie Sie im Reklamationsfall damit richtig umgehen. Die Reklamationsmanagement-Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002:2019 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001:2015.

Inhalte der Reklamationsmanagement-Schulung

Grundlage: DIN ISO 10002:2019

  • Anforderungen an ein Reklamationsmanagement
  • Reklamationsarten (intern / extern vom Kunden / extern zum Lieferanten)
  • Durchführung der Reklamationsbearbeitung
  • Reklamations- und Reklamations-Rückverfolgungsformular
  • Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
  • 8D-Bericht
  • fehlerhafte Produkte und deren Lenkung
  • Analyse und Auswertung von Reklamationen
  • Reklamationskosten (administrative Kosten, produktive Kosten & Entsorgungskosten)
  • Qualitätswerkzeuge (7 Tools of Quality):
    • Ursache-Wirkungs-Diagramm
    • Pareto-Analyse
    • Verlaufs-Diagramm
    • Histogramm
    • Fehlersammelliste
    • Korrelations-Diagramm
    • Qualitätsregelkarte

Zielgruppe des Reklamationsmanagement-Seminars

Führungskräfte und Mitarbeiter aus den Abteilungen

  • Einkauf/Beschaffung
  • Entwicklung/Konstruktion
  • Qualitätsmanagement
  • Wareneingang
  • Arbeitsvorbereitung/Prozessplanung
  • Produktion/Dienstleistungserbringung
  • Logistik

Termine und Orte

Plätze frei
18. November 2026
Online
590,00 EUR
Alle Preise zzgl. gesetzlicher USt. (bei Veranstaltungen in DE)
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Inhouse-Training
Online / vor Ort
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  • Leistungen:
  • gemeinsames Mittagessen (vor Ort)
  • Kaffee, kalte Getränke in den Pausen (vor Ort)
  • Seminarunterlagen
  • Zertifikat

Hinweise

Für die Teilnahme am Online-Seminar benötigen Sie:
  • Zugang zu internetfähigem PC mit Mikrofon und Lautsprecher oder Headset
  • Verbindung des Rechners mittels Webinarsoftware

Im Anschluss an die Veranstaltung steht Ihnen unser Referent noch 30 Minuten zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung.

Qualifikationsnachweis

Nach Ihrer Teilnahme an diesem Seminar erhalten Sie ein Zertifikat. Dieses enthält eine detaillierte Auflistung der vermittelten Inhalte.