Inhalte der ISO 19011 Schulung
Grundlage: DIN EN ISO 19011:2018
Aktuelle Normenforderungen und Entwicklungen im Qualitätsmanagement
- Normenreihe ISO 9000
- Neue Normen
- High Level Structure (HLS)
- PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act)
Audit
- Begriffsdefinition
- Befragen und Zuhören
- Normenforderungen bzgl. Audits
- Auditarten (Systemaudit, Prozessaudit, Produktaudit)
- Erhöhen des Qualitätsniveaus und -bewusstseins
- Fortlaufende Verbesserung
- Layered Process Audit (LPA)
Audit-Leitfaden nach DIN EN ISO 19011:2018
- Auditprinzipien
- Änderungen
- Auditorenkompetenz & Prinzipien
- Anhang A
Audit-Durchführung
- Auditgesprächsführung
- Auditfragen
- Verhalten des Auditors & des Auditierten
- Audit-Prinzipien (Unabhängigkeit, Vertraulichkeit, Nachweise)
- Auditergebnis / Auditerfolg
- Praxisorientierte Übungen